MultiCase klient

MultiCase klient er den delen av forretningssystemet som benyttes av interne brukere i bedriften. Her jobber man med de vanlige forretningsprosessene i virksomheten som f.eks. ordre, lager, innkjøp etc. Det er også her man vedlikeholder data rundt kunder, leverandører, produkter, rabatter osv.

Salgsprosessen

Salgsprosessen i MultiCase skal håndtere ordre som kommer inn via telefon, fax e.l. Dette er også et svært viktig verktøy for selgere og ordremottakere i bedriften. Med få tastetrykk skal en medarbeider finne nødvendig informasjon til å svare en kunde på spørsmål.

l rundt produkter, priser, tilgjengelighet etc. All relevant informasjon befinner seg enten i skjermbilde man står i eller ett tastetrykk unna. Dette gir en rask og effektiv salgsprosess der man skal kunne svare kunden uten å måtte involvere andre medarbeidere eller måtte ringe kunden opp igjen.

I salgsbilde vil selger ha informasjon om tilgjengelighet på lager og kundespesifikke priser, men også produktinformasjon, bilder, alternative produkter, tilbehørsprodukter etc. Mye av dette er data som er tilrettelagt i grunndata der f.eks. en produktansvarlig har lagt inn hvilke produkter som passer til et annet produkt (tilbehør). Dette gir en effektiv håndtering av kunde og god kvalitetssikring av at man selger riktig produkt.

Selger har også god tilgang til ordrehistorikk, kredittbetingelser, hva kunden har kjøpt tidligere, kontaktinformasjon etc. Man kan også loggføre aktiviteter mot en kunde eller kontakt og legge opp oppfølginger på loggførte aktiviteter eller ordren som helhet.

Som et resultat av en ordre sender MultiCase ut en ordrebekreftelse til kunde. Dette går automatisk på enten e-post eller fax. Man kan også skrive ut bekreftelsen på en skriver eller, for de som måtte ha behov for det, benytte EDI løsninger.

Salgsprosessen i MultiCase sikrer en profesjonell og effektiv håndtering av kundene i virksomheten.

Tilbud

Som en del av MultiCase salgsprosess kan man også produsere tilbud. Tilbud fungerer på samme måte som salgsprosessen, med de samme tilganger til informasjon, men med unntak av at man ikke allokerer varer. Tilbud kan automatisk sendes ut til valgt kunde på f.eks. e-post. Tilbudet kan også konverteres til ordre.

Butikkordre / kasse løsning

Gjennom ordreprosessen i MultiCase er det også støtte for salg over disk. Ordreprosessen er her sterkt forenklet for å gjøre kravet til bl.a. opplæring av medarbeidere lavere. Tilgangen til informasjon er allikevel tilnærmet lik standard salgsprosess. I løsningen er det bl.a. støtte for å legge ordre på registrerte kunder eller kontant kunde, tvungen registrering av kunde som handler over gitt beløp, knytning mot betalingsterminal, kasseoppgjør, inntasting av kode på medarbeider for statistikk etc.

Butikkordre er en integrert del av MultiCase. Det innebærer at den også er knyttet til MultiCase netthandel. I praksis kan en kunde kjøpe varen på nett, men hente og betale varen i butikk. Videre kan en kunde bestille varen i butikk, men få den levert til ønsket adresse gjennom normale lagerprosesser i MultiCase.

Ut over dette finnes det også ordretyper for forhåndsordre, abonnement, returordre etc i systemet. Ta kontakt for mer informasjon.

Innkjøpsprosessen

Innkjøpsprosessen i MultiCase skal gi nødvendig informasjon til å fatte en beslutning om hva som skal kjøpes inn, når det skal leveres og fra hvilken leverandør. Man kan velge og kjøpe inn varer basert på min/max punkter eller mer avanserte metoder som bruk av historikk. Det siste innebærer at vi aktivt benytter salgshistorikken til å beregne et innkjøpsforslag. Dette sikrer i større grad korrekt innkjøp av varer der man har endringer i bevegelsesmønstre over tid.

Direkte levering

Innkjøpsmodulen i MultiCase kan også støtte direkte levering av varer fra leverandør til sluttbruker. Dette er en prosess som starter med at de varelinjer som man ønsker direkte levert markeres med dette på ordren. Dette danner igjen grunnlaget for direkteleverings innkjøp. Dette er en egen prosess inn under innkjøp der man pr varelinje bestemmer hvilken leverandør som skal levere varen. Løsningen er kvalitetssikret ved at det kun er leverandører som tillater direkte levering som kan velges. Videre har man gjennom et eget menypunkt få oversikt over bestillinger som skal direkte leveres og som man ikke har gjort varemottak på/sendt faktura. Varemottak på direkte leverte ordre innebærer at man kan påføre frakt, pakkesporingsnummer og eventuelle serienummer på leverte produkter.

Lager

Lagerprosessen i MultiCase inkluderer bl.a. varemottak, plukklistekjøring og utmelding av varer. Basert på et varemottak vil MultiCase automatisk slippe eventuelle restordre til plukkliste. Øvrige produkter legges normalt inn på ordinært salgslager. Man kan i varemottaksprosessen bestemme lokasjon, skrive ut etiketter og gjøre kvalitetsregistreringer på mottaket. Det siste innebærer bl.a. at medarbeider i varemottaket tvinges til å gjennomgå en sjekkliste av varemottaket for og kvalitetssikre at varene f.eks. er riktig emballert, har korrekt antall, at følgepapir var med sendingen etc. Dette kan man senere hente ut statistikk på pr leverandør.

Rutinene rundt allokering og levering gjør at arbeidet rundt plukking og pakking av varer blir svært enkelt. MultiCase har full kontroll på hvilken kunde som skal ha hvilken vare til hvilken tid. Det innebærer at det som ligger til plukklistekjøring på lageret faktisk finnes på lager og at det skal levers til kunde nå. MultiCase håndterer således restordre, samlede leveringer og fremdaterte ordre uten at medarbeidere gjør annet enn å fortelle MultiCase når kunden ønsker varen levert. Dette forenkler lagermedarbeidernes hverdag vesentlig.

Etter plukk av varer vil lagermedarbeider bekrefte varer som er plukket i utmeldingsprosessen. Eventuelle avvik registreres slik at pakkseddel og faktura inneholder korrekt informasjon. Dersom frakt er avtalt vil denne påføres ordren. I motsatt fall sjekker MultiCase fraktsatser hos valgt befrakter. Her hensyntas leveringsadresse og vekt/volum på forsendelsen. Ved ferdig utmelding sendes automatisk leveringsbekreftelse til bestiller av varene. Leveringsbekreftelsen inneholder bl.a. varelinjer, antall, pakkesporingsnummer og fakturabeløp. Dette oppfattes av de fleste som god kundeservice. Basert på utmelding av varer i MultiCase er fakturaen klar til utskrift eller den sendes f.eks. på e-post, uten at noen form for etterarbeid kreves for og få føre korrekte fraktbeløp eller lignende.

Regnskap/økonomi

MultiCase kan integreres mot de fleste regnskapssystemer. Vi samarbeider også med Visma og kan levere Visma Business eller Visma Global som en del av en total leveranse. Det er laget en svært tett integrasjon mellom Vismas applikasjoner og MultiCase der bl.a. kunder, fakturaer, kreditnotaer, inngående fakturaer etc. overføres til Visma automatisk. Tilbake overføres bl.a. saldo og reskontroinformasjon. Dette er sømløst integrert og innebærer ingen manuelle håndteringer.

Dersom man benytter MultiCase og Visma vil man fullt ut kunne utnytte løsninger som inngående faktura kontroll opp mot varemottak i MultiCase, forskuddsbetaling med automatisk holding av ordre inntil faktura er registrert betalt i Visma etc.

Ta gjerne kontakt for nærmere informasjon rundt MultiCase økonomi funksjoner.

Rapportering

MultiCase har et avansert rapporteringssystem basert på den standardiserte teknologien OLAP (Online Analytic Processing). I praksis innebærer dette at man i motsetning til et klassisk rapporteringsverktøy i stor grad kan bygge sine egne rapporter. OLAP teknologien innebærer også at man i større grad kan analysere dataene og således også finne årsaken til hvorfor selskapet presterte godt eller dårlig i en gitt periode. OLAP er tett knyttet opp til Pivot tabeller i Microsoft Excel og har dermed et kjent grensesnitt for mange brukere. OLAP rapportering er en del av standard MultiCase leveranse.

I tillegg til OLAP rapporter leveres en rekke standardiserte Excel og pdf rapporter.