Moduler og tilleggsfunksjoner for MultiCase netthandel

I tillegg til dette har vi utviklet en rekke tilleggsfunksjoner som kan tilføre ytterligere verdi til shopen. Dette kan være funksjoner som en "konfigurator" som gjør brukeren i stand til å sette sammen/bygge sin en pakkeløsning, "varianthåndtering" for effektiv salg og presentasjon av f.eks. klær, "returhåndtering" som sikrer at kunden kun får returnere varer som er kjøpt fra brukerbedriften og som gjør at kunden legger inn alle data selv.

Dette er kun et utvalg av de moduler som finnes. Ta kontakt for en  presentasjon av hele netthandelsløsningen og de moduler som finnes.

eDM - elektronisk nyhetsbrev

I stedet for at kunden aktivt skal oppsøke webshopen kan MultiCase via eDM's modulen sende webshopen ut i e-post kassen til kunden. Basert på kundens aksept kan man f.eks. hver uke sende ut et nyhetsbrev der man informerer om nyheter i virksomheten, nye produkter, tilbud i form av annonser etc. Publisering av innholdet til en eDM benytter det samme publiseringsverktøyet som i webshopen forøvrig. En eDM kan selekteres på kundens f.eks. interesser eller kundegrupper og i tillegg til kontakter fra MultiCase klienten kan man legge til egne kontakter fra andre lister eller ikke registrerte kunder kan melde seg på eDM ved kun å legge inn e-post adressen sin.

Dersom e-posten man sender ut inneholder annonser så vil disse ha kjøp knapp så kunden kan handle direkte fra e-posten eller man kan gå direkte til produktinformasjonssiden for det aktuelle produktet.

Gjennom eDM's verktøyet kan man måle responsen på utsendelsen ved bl.a. å se hvor mange som har mottatt nyhetsbrevet, hvor mange gikk fra eDM'en og inn på webshopen, hvor mange handlet og hva ble generert av omsetning som direkte følge av utsendelsen.

eDM er et sterkt verktøy som vesentlig kan bidra til at bedriften lykkes med netthandel.

Returhåndtering

Kunden kan via kundesenteret søke i egen ordrehistorikk og finne frem til produkter som man av ulike grunner ønsker å returnere. Brukeren guides gjennom en enkel prosess der man søker om å få returnere ett eller flere produkter, oppgir årsak til retur og legger  eventuelt inn serienummer på produktet dersom dette kreves. Saken sendes deretter inn i MultiCase klienten der returmedarbeider henter opp saken og vurderer om kunden får lov til å returnere produktene. Det går automatisk en melding tilbake til kunde, via e-post, med godkjennelse eller avvisning av forespørselen om retur. Returmedarbeider kan også avgjøre om det skal utføres reparasjon eller ombytte av produktene eller om kundens skal krediteres.

Basert på en godkjent retur kan kunden sende inn produktene. Status på returen kan kunden deretter følge via kundesenteret i netthandelsløsningen.

Løsningen kan også håndtere retur til tredjeparts service verksted. Ulike skjemaer kan presenteres for kunden avhengig av hvilket produkt man ønsker å returnere. Dette gjør at man får rutet returhenvendelsen til riktig sted med en gang.

MultiCase returhåndtering gir en profesjonell og effektiv håndtering av en prosess de fleste ønsker å bruke minst mulig tid på.

Variant håndtering

Mange produkter finnes i ulike varianter. Et godt et eksempel er klær som finnes i ulike størrelser og gjerne ulike farger. Hver og en av disse fargene og størrelsene er unike varer med unike varenummer, men det er allikevel "samme" produkt.

MultiCase har utviklet en løsning som håndterer innleggelse og salg av slike produkter på en effektiv og lettfattelig måte. I grunndata produkt i MultiCase klienten kan man opprette et morprodukt (modellen). Her legger man inn bilder, produktinformasjon etc. Basert på informasjon fra "mor" skaper man et antall barn med riktig farger og størrelser. Dette er en enkel prosess som i praksis tar svært kort tid.

Kundens opplevelse i netthandelsløsningen er at man får listet kun morproduktet på et søketreff, men kan på en enkel måte velge farge og størrelse og således finne frem til produktet man ønsker å kjøpe. Der man tidligere måtte liste flere titalls produkter kan man nå vise ett, men ved enkle tastetrykk få frem riktig modell som matcher det man leter etter. Det er også enkelt å få oversikt over alle farger eller alle størrelser av en gitt modell. F.eks. kan man velge størrelse XS og deretter få vist alle farger denne leveres i og som finnes på lager.

Varianthåndtering kan brukes i alle bransjer der man har varianter av et produkt. Modulen brukes f.eks. av virksomheter som selger tekniske produkter der man kan. ha varianter med ulik lagringskapasitet (iPhone, harddisk etc), ved salg av dører (bredde og høyde) eller kosttilskudd som selges i ulike emballasjestørrelser. Løsningen håndterer også ulike priser på "barna" som er knyttet til en mor. Morproduktets pris vil da vises som "Fra xx,xx" som vil være prisen for den billigste varianten av produktet.

Konfigurator - sammensetting av produkter

Et behov for mange netthandelsbedrifter er å kunne selge pakkeløsninger av produkter. Dette er som regel produkter som består av to eller flere varer og der man gjerne setter en pakkepris på løsningen. Dette kaller vi i MultiCase for strukturer og er en del av standard leveranse.

En videreføring av strukturer er det vi kaller konfigurasjon. I motsetning til strukturer der innholdet er låst til de komponenter som inngår i pakken kan man i MultiCase konfigurator bytte ut hele eller deler av innholdet med andre komponenter. Løsningen kan f.eks. benyttes ved salg av PC'er der man har lagt opp en fullstendig konfigurasjon på et komplett produkt, men hvor kunden kan bytte ut f.eks. harddisken med en større eller mindre, legge til mer minne, legge til programvare etc. Kunden vil til enhver tid se totalpris for varen samt eventuelt tillegg/fratrekk dersom man endrer noe av innholdet. Brukeren har også tilgang til produktinformasjon på alle komponenter.

De lovlige valgene kunden kan gjøre i konfiguratoren blir lagt opp i grunndata produkt i MultiCase klienten. Dette kvalitetssikrer at kunden ikke kan velge komponenter som ikke passer inn i konfigurasjonen eller at man kan velge bort komponenter som er kritiske for å få et komplett produkt.

Konfigurasjonsmodulen kan benyttes i alle bransjer der man har behov for å tilby pakkerløsninger med fleksibelt innhold.

Kundestyrt innhold

Det å gi kunden en opplevelse av å være spesiell eller det å kunne håndtere kundespesifikke avtaler også gjennom netthandelsløsningen er stadig viktigere for mange av våre kunder. I MultiCase har vi derfor utviklet en rekke muligheter for å styre innholdet på siden til å bli kundespesifikt.

I grunndata produkt i MultiCase klienten kan man styre om et produkt skal vises kun for en kunde/kundegruppe eller alle kunder. Dette innebærer at man kan tilby spesialprodukter eller deler av et sortiment kun til utvalgte kunder og ikke alle kunder. Kundene som har "lov" til å kjøpe produktet vil få tilgang til dette via webshopen mens øvrige kunder ikke vil se produktet i det hele tatt. Det samme er hensyntatt gjennom annonser i nettløsningen. Dvs at man kan annonsere for et produkt som er reservert til en kunde/kundegruppe og det er kun den eller de kundene som vil se annonsen. Også nedlastbare prislister fra web hensyntar denne funksjonen.

En videreføring av dette er å kunne styre selve innholdet på nettsidene. Enhver annonse, artikkel, banner, menypunkt etc kan kobles til en eller flere kundegrupper. Dette innholdet vil kun vises for den utvalgte gruppen og ingen andre.

Løsningen med kundestyrt innhold gir således mulighet for å håndtere enhver kunde på en spesiell måte, også gjennom netthandelsløsningen.

Finansierings- og betalingsløsninger

MultiCase kan levere en rekke ulike løsninger for betaling i netthandelsløsningen. Ofte foregår salg mellom bedrifter med avklarte kredittforhold. Dette fungerer selvsagt også på webshopen. I tillegg kan man benytte en helautomatisk forskuddsbetalingsløsning som innebærer at vareleveransen automatisk blir holdt igjen til kunden har betalt fakturaen. Her sender MultiCase automatisk ut inntil to purre mailer og sletter ordren automatisk dersom kunden ikke betaler innen siste frist. Kunden får da beskjed om at ordren er slettet.

Gjennom vår partner Nets (tidligere BBS) tilbyr vi Netaxept betalingsløsninger. Dette er primært betalinger med kredittkort. Vi kan også tilby eaxept som innebærer bruk av BankID og direkte trekk fra kundens bankkonto.

Finansieringsløsninger blir stadig vanligere å tilby i forbrukermarkedet, også på nett. Vi har en rekke samarbeidspartnere på dette område som tilbyr factoring løsninger, overdragelse av faktura, ren forbrukerfinansiering etc. I dag er dette stort sett automatiserte løsninger som innebærer at søker får svar umiddelbart og kan dermed kjøpe varene der og da.

Ta kontakt for nærmere informasjon rundt hva vi kan tilby av løsninger for finansiering.

Dette er kun et utvalg av de moduler som finnes. Ta kontakt for en presentasjon av hele netthandelsløsningen og de moduler som finnes.