- Multicase bruker TeamViewer for fjernhjelp. Dette er et anerkjent verktøy for å gi kontroll over skjerm, tastatur og mus til en annen part.
- Trykk på knappen over for å laste ned programmet. Tillat kjøring av programmet som lastes ned.
Les opp ID (9 siffer) og Passord for Multicase-representanten.
Når man er ferdig med å få hjelp stenger man fjernhjelp ved å trykke Cancel-knappen.
Multicase kan ikke komme inn på maskinene som har brukt fjernhjelp i ettertid. Det må alltid startes på nytt fra kundens side.
Har man TeamViewer allerede kjørende på maskinen sin må man stenge denne først.