Derfor vokser netthandelen din uten at marginene gjør det

Flere ordrer. Mer netthandel. Høyere aktivitet i alle kanaler. Så hvorfor er marginene de samme?

Når salget vokser uten at lønnsomheten følger etter, er det sjelden etterspørselen som er problemet. Som oftest ligger forklaringen i utdaterte manuelle prosesser.

Økt aktivitet fra netthandel og digitale B2B-ordrer er selvsagt positivt, men betyr også at prosessene dine blir utsatt for mer press. Det som før kunne håndteres manuelt, blir raskt en flaskehals når volumet øker.

Ordrer behandles manuelt fra start til slutt, lagerstatus oppdateres ikke i sanntid, allokering skjer sent eller feil, og innkjøp styres av statiske regler.

I verste fall ender du opp med tapte salg, feilplukk, for mange varer på lager og økt belastning på kundeservice. Det er dette som spiser opp marginene dine.

Problemet er ikke volum, men flyt

Når ordremengden øker, er det fullt forståelig at den første impulsen din er å øke bemanningen. Problemet er at manuelle prosesser skalerer lineært. Dobbelt volum krever dobbel bemanning, mens grunnproblemet fortsatt ligger der.

Hver ordre krever fremdeles kontroll, allokering, registrering og oppfølging. Det blir mye merarbeid, som gjør at kostnadene skalerer i takt med salget, mens marginene ikke gjør det.

Lønnskostnader er naturligvis en stor del av årsaken. Men forsinkelser og feilplukk (som kundeservice må rydde opp i) er også en del av bildet. Hvert manuelle berøringspunkt øker sannsynligheten for at noe går galt.

Du får en organisasjon som jobber hardere, men ikke smartere. Det krever mye mer arbeid av alle involverte, uten at det gir utslag på bunnlinjen din.

Allokering og restordre avgjør lønnsomheten

I moderne varehandel er det to faktorer som styrer lønnsom vekst: evnen til å allokere varer riktig i sanntid, og evnen til å håndtere restordre strukturert.

Mangler du gode prosesser for disse to faktorene, selges varer før de er korrekt fordelt, lager prioriteres feil mellom kunder og kanaler, og kapital bindes opp i feil produkter.

Dette er heldigvis prosesser som kan automatiseres. Klarer du å overlate ordreflyten til en programvare, minimerer du risikoen for feil, og åpner opp enorme mengder tid du kan bruke til verdiskapende arbeid.

En øvelse som avslører hvor tiden forsvinner

For å finne ut hvor mye arbeid ordrene dine faktisk koster deg i manuelt arbeid, kan du gjøre en enkel øvelse. Ta én ordre fra netthandelen eller B2B-portalen din, og følg den hele veien fra bestilling til levering. Tell hvert steg som krever en handling fra en ansatt, som godkjenning, registrering, statussjekk, varsling eller oppdatering.

For hvert av punktene, spør deg selv om det kunne vært gjort av et system. For de fleste vil svaret ofte være ja.

Et godt prinsipp er at hver nye ordre burde kreve færre manuelle steg enn den forrige. Hvis antallet berøringspunkter per ordre holder seg konstant uansett hvor mye volumet øker, kommer bemanningsbehovet til å vokse med det.

I så fall vokser du deg kanskje større, men uten at du faktisk tjener på det. Det er ikke en vekststrategi, men en tredemøllle.

Løsningen er automatisert vareflyt

De mest lønnsomme aktørene er de som lar systemet styre flyten. De har automatisk allokering basert på prioritet og tilgjengelighet, sanntids lagerstyring på tvers av kanaler, og innkjøp basert på faktisk etterspørsel.

Dersom varer ikke er tilgjengelige ved bestilling, kan restordrene håndteres automatisk. Varene reserveres, prioriteres og følges opp av systemet deres. Menneskene får beskjed når de faktisk trengs, men kan jobbe videre med andre ting i mellomtiden.

I Multicase sitt tilfelle blir salg, lager, innkjøp og restordre integrert i én flyt, der rutinebeslutningene tas automatisk. Først når det skjer unntak, blir en person involvert.

Å la systemet håndtere mesteparten for deg betyr ikke at du mister kontrollen. Snarere tvert imot.

Forskjellen på vekst og lønnsom vekst

Har du stilt deg spørsmålet om hvorfor du vokser like raskt som (eller raskere enn) konkurrentene dine, uten å se det på økonomien, har du nå kanskje et litt klarere bilde på hvorfor. To selskaper kan ha identisk omsetningsvekst, og helt ulik lønnsomhet.

Forskjellen ligger ikke alltid i markedet. Oftere ligger den i vareflyten.

Vekst uten bedre marginer, lavere bemanningsbehov og automatisk allokering har ingenting med dårlig salg å gjøre. Det betyr vanligvis bare at du trenger et bedre system.