Kunsten å få folk til å senke skuldrene

Møt konsulentsjef Trond Iversen

For mange bedrifter er det å bytte forretningssystem en av de mest nervepirrende prosessene de går gjennom. Hos Multicase er det Trond Iversen som gjør det trygt. Med erfaring fra kundesiden møter han hver eneste kunde med en ro som få andre kan matche.

Det er noe eget ved måten Trond Iversen snakker om systembytte på. De fleste beskriver det som krevende, stressende eller litt skummelt. Trond beskriver det som en jobb som må gjøres, og som han gjennom mange år har gjort om til et håndverk som handler om trygghet.

Han har vært på kundesiden. Han har vært på leverandørsiden. Han har implementert Multicase i små butikker og i store kjeder, og han har ledet en lang rekke prosjekter fra start til slutt. Det merkes, både i stemmen hans og i måten han møter mennesker på.

– Jeg har vært kunde to ganger, så jeg vet veldig godt hvordan det er å stå på den andre siden, sier han. 

Kanskje er det derfor både kunder og kolleger beskriver ham som en av de mest betryggende personene de har jobbet med. Når alt står på spill, står Trond støtt.

Fra kunde til leder

Trond Iversens historie i Multicase starter lenge før han fikk jobb her. Han møtte systemet som kunde, i en periode der han drev egen virksomhet og trengte et verktøy som kunne gi kontroll i hverdagen.

Noen år senere tok han Multicase med seg videre da han ble med på å bygge en landsdekkende kjede for båtutstyr. Da skulle systemet fungere i tolv butikker samtidig, og Trond fikk kjenne på alt som oppstår når en hel organisasjon skal lære noe nytt.

Erfaringene fra disse årene har satt tydelige spor. Trond vet hvordan det føles når usikkerheten melder seg, når spørsmålene står i kø og når alt må fungere fra første dag.

–Jeg er veldig glad for å ha erfaring fra kundesiden. Å ha kjent på de samme følelsene og de samme utfordringene gjør alt mye tryggere for både oss og kundene, sier han. 

Da han begynte i Multicase, var det derfor ingen overraskelse at han raskt gikk inn i rollen som prosjektleder. Med tiden fikk han ansvar for stadig flere prosjekter, og i dag leder han hele implementeringsavdelingen. Det innebærer ikke bare å sikre en god prosess ut mot kundene, men også å være en faglig og menneskelig støtte for prosjektlederne som står midt i arbeidshverdagen.

– Vi har et veldig sterkt team. Det spesielle er at mange av oss har vært kunde av Multicase før vi begynte her. Jeg tror at det gjør det enklere for kundene å stille de litt "dumme" spørsmålene, fordi de vet at vi har stilt dem selv.»

Mennesker som møter mennesker

Trond snakker ofte om systemer, prosesser og struktur, men når han skal beskrive hva som virkelig avgjør om et prosjekt blir godt, trekker han fram noe helt annet. For ham handler det om mennesker. Han er sikker i stemmen når han sier det.

– Relasjonen er viktigst. Har du god relasjon til kunden, går alt lettere.

Det høres enkelt ut, men det krever en egen type tilstedeværelse. Kundene kommer ofte inn i prosessen med en blanding av forventning og uro. Noen er redde for å gjøre feil. Andre er redde for å trykke på noe. 

Trond møter dem med forståelse og tålmodighet. Han vet hvordan det føles, fordi han selv har stått i det.

– Vi må være ærlige uten å skremme, sier han, og legger til:

– Kundene skal vite at det krever innsats, men de skal også vite at vi står der sammen med dem.

Det er denne innstillingen som gjør Trond til en trygg figur for både kunder og kolleger. Han snakker like mye om trygghet som om teknologi, og for ham er det aldri tvil om hva som kommer først.

Små øyeblikk som sier alt

Noen ganger er det de korte øyeblikkene som forteller mest om hvem Trond er. Han husker dem godt, fordi de sier noe om både menneskene han møter og rollen han har.

Et av dem skjedde hos en kjent produsent av friluftsutstyr. En ansatt hadde brukt Multicase i mange år, men likevel var det én knapp hun aldri hadde turt å trykke på. 

– Den knappen er der av en grunn, fortalte jeg henne. Ingenting eksploderer når du trykker på den. 

Hun trykket. Og lettelsen var umiddelbar. Den lille situasjonen sier alt om det han gjentar så ofte. Mange er redde for å gjøre feil, og ingen lærer noe av å stå alene og gjette.

Et annet øyeblikk handler om en kunde som solgte hengekøyer i enorme mengder under pandemien.

– Kunden fortalte at virksomheten aldri ville klart å håndtere volumet uten Multicase. Det gjorde meg stolt.

For Trond var det et tegn på noe mer enn god systemlogikk. Det var et bevis på at langsiktighet, struktur og grundighet faktisk gir resultater.

Og så er det setningen som kollegene hans ofte siterer. Den som oppsummerer alt.

«Vi går ikke fra kunden før ting fungerer.»

En bro mellom kunde og teknologi

I dag bygger Multicase en moderne skyplattform for handel og logistikk. Det er et stort løft som krever teknologi i front, men også en tett kobling til virkeligheten ute hos kundene. Her spiller Trond og teamet hans en viktig rolle.

Han har samarbeidet med utviklerne i mange år og vet hvor verdifull den nærheten er.

– Multicase er utviklet i Norge, og utviklerne våre sitter sammen med oss i Sandefjord. Det gjør det lett å si fra når vi ser noe som må forbedres eller når kundene har behov som bør inn i produktet.

Erfaringene fra feltet gir utviklerne innsikt i hvordan systemet faktisk brukes. De korte samtalene i gangen, de spontane spørsmålene i møterommene og de små detaljene han plukker opp hos kundene, alt dette blir til konkrete innspill som gjør plattformen bedre.

Trond beskriver det slik: Kundene bruker systemet på uventede måter. Ingen er helt like. Nettopp derfor er det viktig å ha en stemme som tar med seg virkeligheten inn i teknologien.

Opptatt av å få ting til å fungere

Bak alle prosjektene og alle strukturene ligger det noe helt grunnleggende hos Trond. Det handler om å hjelpe folk videre og om gleden som oppstår når kunden får mestringsfølelsen tilbake.

– Det er først når de har brukt systemet litt at de vet hva de skal spørre om, sier han, og legger til:

– Derfor følger vi dem opp også etter oppstart. Det gir dem trygghet, og det gir oss muligheten til å rydde opp i det som dukker opp underveis.

Det er denne kombinasjonen av tålmodighet og tydelighet som gjør at kollegene ofte beskriver ham som både rolig og uvanlig til stede. Han er ikke redd for å ta en ekstra runde hvis noe skurrer, og han er like opptatt av at folk skal forstå som at systemet skal fungere.

For Trond handler det ikke om å vise hvor mye han kan. Det handler om å gjøre andre trygge. Og nettopp det er kanskje grunnen til at han trives så godt i rollen.

Det viktigste er tryggheten

Når man spør Trond hva som gjør jobben meningsfull, peker han ikke på teknologien eller metodikken. Han peker på menneskene. Han peker på øyeblikkene der en kunde endelig kjenner at alt henger sammen. Han peker på følelsen av å gå ut døren etter en oppstart og vite at han har gjort arbeidsdagen litt enklere for noen andre.

– Trygghet, sier han. Det er det viktigste for meg. Vi skal stå der sammen med kunden, helt til de kjenner at de får det til.

Det er denne tilnærmingen som preger miljøet rundt ham også. Et fagmiljø som er opptatt av kvalitet, men også av samarbeid og raushet. Et miljø der erfaring deles, og der nye folk blir løftet inn i fellesskapet.

Vil du jobbe med Trond?

Hvis du liker kombinasjonen av mennesker, fag og ansvar, er det lett å forstå hvorfor mange trives i Multicase. Her betyr det noe at du bryr deg.

Akkurat nå er vi i en vekstfase, og vi har store ambisjoner for fremtiden. Se hvilke stillinger vi har ute nå:

Ledige stillinger

Fant du ikke stillingen du var ute etter? Da kan du sende oss en åpen søknad her: